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Informação sobre envios


Os portes são calculados automáticamente através do peso das mercadorias.

Os portes são grátis para encomendas superiores a 100euros no território de Portugal continental.

*Atenção: Se a carga for especialmente pesada ou incluir aquários ou móveis nós entraremos em contacto para acertarmos pormenores relativos a despesas especiais de transporte ou combinar uma entrega personalizada através de um dos nossos carros caso seja viável.

Para garantir a entrega correta de nossos produtos, bem como a segurança dos nossos clientes e da nossa equipa, alguns pedidos podem ter uma data de entrega mais longa que o normal e podem ter atrasos. O cliente que não deseja receber o seu pedido no interior da sua residência ou não deseja receber o seu pedido na data atribuída deve informar à Aquaeden. Os prazos de entrega podem sofrer ligeiros atrasos logísticos, face ao elevado volume de encomendas que se encontram a aguardar agendamento de entrega para posterior expedição.

Se tiver dúvidas sobre algum envio e quiser saber exactamente quando vai receber a sua encomenda contacte-nos durante as horas de expediente para o telefone 219861070.

Encomendas de plantas: recebemos todas as semanas centenas de plantas da Tropica. As plantas cumprem os mais altos requisitos de qualidade e são mantidas por nós debaixo de condições óptimas para a sua manutenção. Existem algumas espécies que ocasionalmente puderão estar fora de stock mesmo na casa mãe. Neste caso entraremos em contacto para combinar a substituição da planta ou combinar nova data de entrega.

Se estiver a pensar fazer uma montagem e quiser garantir todas as plantas num determinado dia faça a sua encomenda com a antecedência necessária. 

Se houver alguma planta que não esteja no catálogo da Tropica, envie-nos o seu pedido por email. Faremos o possível para lhe arranjar a planta pretendida.

Ilhas dos Açores e Madeira: Tempo de Trânsito de 48/72h Madeira e 72/96 h Açores.
Os portes de envio são calculados em base do Peso Volumétrico de cada encomenda. Devido a este aspecto não é possível calcular os custos do envio de forma automática. Desta forma, os clientes devem efetuar as suas encomendas e aguardar um email a informar os custos de envio.
Os envios são efetuados pela transportadora NACEX e podem sofrer atrasos alheios à mesma, como intempéries, avarias e acessos impossíveis; a Aquaeden não se responsabiliza por atrasos desta natureza nem por atrasos derivados a imprecisões e/ou incorreções nos códigos postais das localidades e moradas incompletas em que não seja facultado telefone de contacto ou que este não esteja correcto ou ausência de atendimento.
As promoções relativas a Portes de Envio só se aplicam a Portugal continental.

Encomendas de vivos: a aquaeden reune todas as condições enquanto loja para condicionar os vivos em perfeitas condições à sua chegada. Só após aclimatização apropriada a que se segue uma quarentena, é que os vivos estão preparados para serem enviados até sua casa. No envio são cumpridos os requisitos de embalamento que são apropiados a cada espécie. Portanto não se admire se receber algumas espécies de caracóis sem água ou alguns peixes com diferentes quantidades de água e ar dentro do saco. O nosso objectivo é que as pequenas criaturas cheguem a sua casa com o menos stress possível e nas melhores condições. Nos 10 anos de existência da aquaeden procurámos os melhores fornecedores para cada género de animais e 90% do nosso stock são animais criados em cativeiro. Procuramos certificar-nos que as espécies selvagens não são espécies em perigo de desaparecerem no seu habitat natural.

O nosso stock de vivos é muito direccionado para aquários plantados, por isso tratam-se de espécies pacificas e comunitárias.

No caso de receber algum animal morto deve tirar fotos e enviar para a aquaeden no prazo máximo de 24horas. Só aceitamos fotos dos animais mortos dentro do saco de origem.

Quando a encomenda está pronta a ser enviada, o cliente recebe um email a informar do seu envio. Caso tenha algum dia especifico que possa receber a encomenda, deverá dar essa indicação na zona dos comentários.
Caso contrário, receberá a sua encomenda no dia seguinte das 8h as 19h.


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Please note that we cannot be held responsible for lost, damaged or undelivered International packages that contain plants. ORDER AT YOUR OWN RISK.